人类与人工智能合作能增强同理心吗?

可以人工智能帮助人们在网络对话中更加相互支持?

一个新的研究发现人工智能系统帮助人们感觉他们可以更有同情心地参与基于文本的在线异步点对点支持对话。人工情报已用于与许多行业的人员协作，包括客户服务、医疗保健和心理健康。Human-AI协作在低风险任务中更常见，比如用Gmail写邮件智能撰写实时辅助写作或者检查拼写和语法。使用人工智能进行增强，而不是被人工智能取代，是一种重要的方法，特别是在需要人类判断和监督的领域，例如更复杂的任务，如精神卫生保健和医疗保健高风险军事决策．

这项研究中的人工智能系统名为HAILEY (Human-AI coLlaboration approach for EmpathY)，是一种“AI-in- loop agent，为人们提供即时反馈”，用于提供同理心支持。该系统不同于仅基于人工智能的系统，后者无需与人合作就可以从头开始生成文本响应。

协作式人工智能系统根据用户提供的词语，就如何在对话中表达同理心提供实时建议。在这一点上，用户可以接受或拒绝建议，或根据人工智能反馈重新编写他们的回答。这让用户拥有最终措辞的最终作者权。其目标是通过人类与人工智能的协作来增强互动，而不是用人工智能生成的响应来取代人类互动。这项研究考察了为一个名为TalkLife的在线支持平台的同伴提供这个人工智能系统作为顾问的影响，在这个平台上，同伴们通过异步发帖，而不是聊天或短信对话，为彼此提供支持。

研究团队发现，与没有使用该系统的人相比，咨询过人工智能系统的同伴支持用户的自我评价显示，人类与人工智能协作的方式使表达同理心的能力提高了近20%．在同伴支持者组中，那些觉得自己在提供支持方面通常遇到困难的人，在表达同理心方面的感觉有了更大的增长(增加了39%)。值得注意的是，这项研究并没有比较“感知同理心”的水平。换句话说，接受支持的人没有评价反应的同理心水平，也没有将人类与人工智能的协作反应与只有人类的反应进行比较;同理心是由那些在人工智能系统的帮助下写下回应的人打分的。未来关于感知共情的研究将有助于研究它对其他在线论坛和社交网络的潜在积极影响。

总的来说，这项研究代表了有前途和创新的研究，展示了人类与人工智能合作如何让人们在提供支持时更有信心。对许多人来说，同理心是一种可以从建模和实践中学到的技能。〇可扩展的同理心训练工具，可以整合到在线交流是一个游戏规则的改变移情作用的设计——人类与人工智能协作的一个例子，促进了更积极的人际关系。

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