克服反馈恐惧的5种方法

或多或少，我们都会在工作中失去冷静。每天工作场所的愤怒都会让你热血沸腾。但是有一些困难的对话这往往是最有压力的的。

你很了解他们。这些类型的谈话要求你传达坏消息或负面反馈，要求加薪，或者道歉因为一个错误。

情绪反应

当我们预期或进行艰难的对话时，我们的情绪通常会被触发。光是想到冲突就会让你焦虑特别是如果你是一个善良的维和人员。即使你对现状感到沮丧，你也可以恐惧例如，让你的老板失望或让你的团队失望。

困难的对话会加剧我们的情绪，因为我们的大脑将它们视为一种威胁。对于我们情感大脑的原始部分来说，担心不受欢迎或失去地位类似于被逐出团队，会造成真正的痛苦。科学研究表明，大脑对社会排斥和身体疼痛没有区别，这就是为什么被拒绝或被拒绝的预期会让人如此痛苦。

你会发现心跳加速，呼吸急促。当你的“战或逃”反应占据主导地位时，你就更有可能感到不安。被认为是敏感奋斗者的领导者和专业人士——我把他们定义为高度敏感的高成就人士——在艰难的谈话中更有可能有更强烈、更复杂的情绪反应，这是由于他们的基因连接。这对我来说并不少见训练客户说他们在会议上哭了，或者在接到老板意想不到的要求后陷入了情绪失控的境地。这些客户告诉我，他们希望自己能更好地把握自己的回答，表现得更冷静、更有条理、更有执行力。

澄清一下，在艰难的谈话中变得情绪化是正常的压力反应。但是关键的一部分情商是情绪调节或者是一种能够调整你内部如何调节和外部如何表达你的情绪的技能，以一种植根于正直和让你感到自豪的方式。如果没有这个技能，你就不能很好地表达自己，也不能表现出最好的一面。

如何在艰难的谈话中表现出最好的自己

1.为你的方法制定策略。

困难的谈话本质上是不确定的(“她会嘲笑我的要求吗?“如果我冒犯了他们怎么办?”)。通过概述你在对话中想要触及的重点来减少歧义。把这些写得高一些，这样当你思路混乱时，它们就能指引你。不要陷入困境完美主义者创建一个详细的脚本逐字背诵的陷阱。这不仅是挤出来的真实性但如果谈话没有按计划进行，也会让你更有压力。

同样地，确定你想从对话中得到什么。你的目标应该是现实可行的。计划“赢”是一场失败的战斗。专注于一个在你控制范围内的目标，比如让别人理解你的观点或简明扼要地陈述你的观点。

2.集结你的弹性。

每当我的客户在进行一场艰难的谈话前情绪挣扎时，我会让他们告诉我他们已经克服的三件最难的事情。它们不需要与当前的情况直接相关。简单地提醒自己，你可以超越挑战给你信心超越你的恐惧和忧虑。

积极的可视化也可以是有效的。研究表明大脑无法区分想象力和现实。当你想象自己在一场艰难的谈话中表现得沉着冷静时，不管你是在想过去、现在还是未来，都会触发同样的神经化学物质级联反应。想象自己处于对峙的激烈阶段。当你处于最佳状态时，你的外表、感觉和声音是怎样的?

3.把对话当成一个协作。

比如说，你需要和你的直接下属谈谈他们犯的一个重大错误。你的第一反应可能是愤怒地指责别人，比如“你怎么能让这种事发生?”但你的强烈情绪可能会导致你的报告退缩或变得防御，从而消除解决问题的机会。

先倾听，分散情绪。问一些开放式的问题，比如:

• 是什么导致了这一切?
• 到目前为止，你是如何解决这个问题的?
• 你的行动计划是什么?

倾听和提问给了你收集更多信息的机会，同时也给了你停顿、呼吸和整理自己的空间，这样你就可以有外交辞令地回应。

4.试试咒语。

研究表明，对自己默念一个单词或短语可以让你的大脑安静下来。换句话说，在艰难的对话中，创造一个咒语可以帮助平静导致强烈情绪的内部判断。我的许多客户设计了简短的，锚定短语如下:

• 保持中立。
• 一切都会过去的。
• 我能处理不舒服的感觉。
• 我所能做的就是尽力而为。
• 我能控制自己的感受。

5.小心情绪传染。

人类会自然而然地与周围人的情绪保持同步。特别是敏感的奋斗者，他们有更活跃的镜像神经元，这使他们更擅长移情，但也更有可能在紧张的情况下吸收消极情绪。

为了避免接受对方的感受，想象自己被一个透明的泡泡包围着，挡住了对方的反应。Ladies Get Paid的创始人克莱尔·沃瑟曼(Claire Wasserman)曾经和我分享过，在进入一场艰难的谈判之前，她会给自己的身体涂上金色的盔甲。

最后，我的客户发现将内容与交付分开很有帮助。要特别注意关注从某人嘴里说出的确切的话，而不是他们的语气或你对所说的话的解释。保持客观，你就能把你最好的一面展现出来。