你真的像自己认为的那样有礼貌吗?

与你不太了解的人相处，当敏感话题出现时，往往需要你在沟通中多加一层小心。也许你在伴侣的朋友聚会上，无论你如何努力，你都找不到一个委婉的方式来表达你无法忍受主人如此自豪地展示的奶酪酱。事实上，你甚至吃到第一口都想吐在餐巾上。你可以从主人的面部表情看出，他们期待着你对他们大喊大叫，所以你尽量(a)赞美他们，同时(b)不要要求更多。

不幸的是，似乎你的礼貌努力远远没有达到目的。主人向后退去，显然是被你的缺乏热情所冒犯。有没有什么方法可以让你更成功地度过这种困境?

面子与礼貌理论

根据阿伯丁大学的朱明远及其同事的一项新研究(2022年)，保持对方的“面子”是礼貌交流的核心。毫无疑问，你用了“挽回面子”这个词，但更正式的说法是“丢脸的失败”管理可能会导致社交困难、误解甚至冲突。”这是因为，根据“礼貌理论”，“脸是脆弱的，在社会交往中不断受到威胁”(第1页)。这一切意味着什么?

礼貌的语言和肢体语言

阿伯丁大学的研究人员指出，礼貌的交流在一定程度上需要使用正确的词语，并加强这些词语的语气肢体语言还有其他手势。最常见的礼貌的口头陈述是间接的。你不会说“啊，我讨厌那种奶酪酱”，而是会说“奶酪酱有这么多选择，每一种都有其独特的品质。”你并没有评论这种特殊奶酪酱的独特品质。

另一种保持你的互动伙伴的面子的方法是使用Chu等人所说的概率陈述，用“可能”或对冲术语，如“嗯”、“你知道的”或“我的意思是”。这些选项的好处是可以让你缓和批评性的评论，因为它们表明你对自己将要提出的任何观点都缺乏承诺。然而，他们自己可能需要一些肢体语言来完成操作。

现在来看肢体语言，阿伯丁研究人员调查的四种选择包括:

1. 露出手掌，或者耸耸肩
2. 倾斜你的头是一种表达不确定的方式
3. 扬起眉毛和脸颊，做出耸肩的表情
4. 也许一边看一边说“你知道”或“喜欢”。

当你想象自己在使用这些非语言暗示时，你可能也会想一下当别人对你使用这些暗示时，你会作何反应。他们中的任何一种能帮助你在别人对你的批评时减少冒犯感吗?Chu等人进行了一系列的六项实验(均以本科生为样本)，以找出哪些线索(口头的和非口头的)最有可能被听者视为间接的。

在实验室学习礼貌

研究小组在涉及传递坏消息的场景中获得了间接信息的评级，例如A告诉B他们未能加入运动队。通过改变所提供的确切线索，Chu等人可以确定哪个对信息被评为间接信息(与被视为谎言、直接信息或中性信息相比)的几率影响最大。在整个实验过程中，研究人员控制了机会评级的概率，并要求评级者提供他们的可能性信心在他们的评分中。作者在开放科学框架中登记了他们的数据和假设，确保他们的发现既可以被复制，也可以被研究界的其他人透明地查看。

综合所有的分析，作者能够得出这样的结论:当语言和非语言线索都包含在场景中时，礼貌是最大的。其中包括不确定性术语的组合(例如“喜欢”)，话语标记和头部倾斜。在非语言暗示中，只有歪着头发出了间接的信息。如果你必须做出选择，那么，在你说话的时候简单地把头歪向一边似乎就是你最成功的途径。正如作者所指出的，歪头“是一种挽回面子的交流工具，在间接回答中表示礼貌”(第18页)。

礼貌的故事还有很多

阿伯丁的研究没有调查，但可能同样重要的是，你说话的方式以及你在口头交流渠道中为了传达礼貌而使用的词语。信号包括音调、响度、说话时间和声音质量的变化。升调被认为比降调更粗鲁(也就是说，你的声音越高，你看起来就越粗鲁)。

还有一个因素被称为“相关性准则”，即与问题不匹配的回答会被视为不礼貌，无论你怎么说，无论你歪了多少头。回想一下奶酪酱，想象一下如果你的回答是“你喜欢奶酪酱吗?”是“我确实喜欢那块桌布。”

总而言之，除了你说了什么和怎么说，你可能会发现很高兴知道，一个简单的点头可能就能帮助培养那些你想保留脸的人的实现。