礼貌在管理中也很重要

一位朋友最近向我抱怨，她在Twitter上收到的评论是多么不文明;是的，作为Twitter的老用户用户我可以证明，网上有很多对话不仅是“不文明的”，而且是非常恶毒和愤怒的。

当然，众所周知，社交媒体的匿名性使其成为各种未经过滤的不良行为的温床。再加上如今政治话语(如果你这样称呼它的话)的标志性特征——充满敌意的语气，我们有理由得出这样的结论:即使文明没有消亡，它至少已经严重衰弱了。

但在另一个不那么受关注的领域，文明也很重要。这是业务管理．

商业成本高

乔治城大学(Georgetown University)管理学教授克里斯汀·波拉斯(Christine Porath)用了几十年的时间研究了工作场所的礼仪问题。在一个讨论她的工作哈佛商业评论，她总结了人类和生产力当员工觉得自己受到了不文明的对待时，组织所承受的成本:

• 78%的人认为他们“对组织的承诺”降低了。
• 47%的人减少了工作时间。
• 66%的人认为“他们的表现下降了”。

简单地说，数据显示，当人们觉得自己在工作中受到粗鲁对待时，他们就会不喜欢，就不会像以前那样努力工作，对公司的忠诚度也会降低。

对粗鲁的反应

在整个社会中被广泛模仿的行为也会出现在商界，这一点也不奇怪。我自己几十年的管理经验让我完全同意波拉斯的观点。我个人曾在多个场合看到有人被大吼大叫，被痛骂，穿着便装，还有员工流泪。商业中有很多粗鲁的行为，毫无疑问，它会付出巨大的代价。

另外还有一些个人观察:不文明行为的数量可能因公司而异，甚至在同一公司内部，不同的组织也会有所不同。人们从高级管理人员那里得到领导。当粗鲁的行为被那些有权力的人模仿时，它很容易被重复。

进一步说，毫不奇怪，在接受严酷的处理变量的一端obsports下载 开始比赛吧。有些人对批评几乎无动于衷;用我妻子的话说，他们有“犰狳的皮”。严厉的话语从他们耳边消失，他们只是继续工作，麻木地继续他们的一天。但这些皮革类型并不常见。还有一些比较敏感的人。无礼和愤怒的言语会让他们失去兴致。不文明的待遇使他们心烦意乱;这是他们不容易忘记的事情。有些人宁愿辞职也不愿处理这些问题——他们确实这样做了。

最后，重要的是要记住，管理有一项严肃的工作要做。它需要得到结果。但如何你做的很重要。你不可能总是那么和蔼可亲，又能把工作做好。但是传递信息有很多不同的方式。底线:采取不文明的行为并不是一种有效的方式。